Antes de vender la primera cuenta
Ordenar estos puntos antes de tener clientes cuesta unas horas. Resolverlos con veinte cuentas activas cuesta semanas y algún cliente perdido.
Preparación técnica
- Accede al panel y cambia la contraseña inicial. Activa la verificación en dos pasos.
- Anota tus recursos totales: disco, ancho de banda y número de cuentas.
- Familiarízate con el selector de nivel entre revendedor y usuario.
- Crea tus paquetes, entre tres y cuatro, bien diferenciados y sin valores ilimitados.
- Define las funciones concedidas en cada paquete.
- Configura el límite diario de correo en todos ellos.
- Solicita y configura tus nameservers personalizados, incluidos los glue records.
- Personaliza el panel con tu logotipo y redirige el botón de soporte a tu canal.
- Publica tu propio sitio desde el nivel de usuario de tu cuenta.
- Crea una cuenta de prueba y recorre el proceso completo como si fueras un cliente.
- Configura los respaldos automáticos hacia un destino externo.
Preparación comercial
- Fija precios con margen sobre tu costo real, no sobre el precio de la competencia.
- Publica el catálogo con lo que incluye cada paquete, sin letra pequeña.
- Redacta tus condiciones de servicio.
- Publica tu aviso de privacidad.
- Define el proceso de alta: qué datos pides, qué envías y en cuánto tiempo activas.
- Prepara la plantilla del correo de bienvenida con todos los datos técnicos.
Las políticas que debes tener escritas
| Política | Qué debe responder |
|---|---|
| Respaldos | Quién los hace, con qué frecuencia, cuántos se conservan. |
| Impago | Cuándo avisas, cuándo suspendes, cuándo eliminas. |
| Exceso de recursos | Qué ocurre al superar los límites y con cuánto aviso. |
| Envío de correo | Qué límites aplicas y qué haces con quien quiere enviar boletines. |
| Soporte | Canales, horario y tiempo de respuesta comprometido. |
| Sitios comprometidos | Qué haces, qué esperas del cliente y si la limpieza tiene coste. |
| Cancelación | Cómo se solicita, plazo de retención de datos y entrega de respaldo. |
Rutinas desde el primer mes
- Mensual: revisar consumo total y por cuenta, comprobar vencimientos, verificar que los respaldos se generaron.
- Trimestral: restaurar un respaldo de prueba, revisar cuentas FTP y accesos activos, detectar sitios abandonados.
- Anual: revisar precios, funciones de los paquetes y condiciones de servicio.
Errores que se pagan caro
- Vender sin margen. Competir por precio en hosting es una carrera que gana quien tiene la infraestructura, no el revendedor.
- Ofrecer recursos ilimitados. Un solo cliente puede consumir tu paquete completo.
- Eliminar cuentas sin respaldo previo. No tiene arreglo.
- No documentar nada. Cada configuración que solo vive en tu cabeza es un problema futuro.
- Dar soporte sin horario. Crea una expectativa que no podrás sostener.
- Repartir todos los recursos. Deja margen para crecer y para absorber picos.
Por dónde empezar
Con dos o tres clientes reales aprenderás más que con cualquier planificación. Empieza con un catálogo simple, atiende bien a esos primeros clientes y ajusta la oferta con lo que descubras. Los paquetes se pueden modificar; una reputación de mal servicio, mucho menos.
