Antes de vender la primera cuenta
Ordenar estos puntos antes de tener clientes cuesta unas horas. Resolverlos con veinte cuentas activas cuesta semanas y algún cliente perdido.
Preparación técnica
- Accede al panel de revendedor y cambia la contraseña inicial.
- Anota tus recursos totales contratados: disco, tráfico, suscripciones, buzones y bases de datos.
- Crea tus planes de servicio, entre tres y cuatro, bien diferenciados.
- Define los permisos de cada plan.
- Configura la política de exceso de recursos.
- Crea al menos un plan complementario para ampliaciones.
- Crea tu propia suscripción y publica tu sitio.
- Solicita nameservers personalizados si los vas a usar.
- Haz una cuenta de prueba y recorre el proceso completo como si fueras un cliente.
Preparación comercial
- Fija precios con margen sobre tu costo real, no sobre el precio de la competencia.
- Publica el catálogo con lo que incluye cada plan, sin letra pequeña.
- Redacta tus condiciones de servicio.
- Publica tu aviso de privacidad.
- Define el proceso de alta: qué datos pides, qué envías y en cuánto tiempo activas.
- Prepara la plantilla del correo de bienvenida con todos los datos técnicos que el cliente necesitará.
Las políticas que debes tener escritas
| Política | Qué debe responder |
|---|---|
| Respaldos | Quién los hace, con qué frecuencia, cuántos se conservan. |
| Impago | Cuándo avisas, cuándo suspendes, cuándo eliminas. |
| Exceso de recursos | Qué ocurre al superar los límites y con cuánto aviso. |
| Soporte | Canales, horario y tiempo de respuesta comprometido. |
| Sitios comprometidos | Qué haces, qué esperas del cliente y si la limpieza tiene coste. |
| Cancelación | Cómo se solicita y qué pasa con los datos. |
Rutinas que conviene fijar desde el primer mes
- Mensual: revisar consumo total y por cliente, comprobar vencimientos próximos, verificar respaldos.
- Trimestral: restaurar un respaldo de prueba, revisar cuentas FTP y accesos activos, detectar sitios abandonados.
- Anual: revisar precios, permisos de los planes y condiciones de servicio.
Errores que se pagan caro
- Vender sin margen. Competir por precio en hosting es una carrera que gana quien tiene la infraestructura, no el revendedor.
- Prometer disponibilidad total. Compromete solo lo que puedes cumplir.
- No documentar nada. Cada configuración que solo vive en tu cabeza es un problema futuro.
- Dar soporte sin horario. Responder a las once de la noche crea una expectativa que no podrás sostener.
- Repartir todos los recursos. Deja siempre margen para crecer y para absorber picos.
Por dónde empezar
Con dos o tres clientes reales aprenderás más que con cualquier planificación. Empieza con un catálogo simple, atiende bien a esos primeros clientes y ajusta la oferta con lo que descubras. Los planes se pueden modificar; una reputación de mal servicio, mucho menos.
