Falsos positivos: cuando el filtro es demasiado agresivo
Un falso positivo ocurre cuando SpamExperts clasifica un correo legitimo como spam y lo envia a cuarentena en lugar de entregarlo al destinatario. Aunque la tasa de falsos positivos de SpamExperts es muy baja, puede ocurrir especialmente con correos de sistemas automatizados, newsletters de baja calidad o remitentes con configuracion de correo deficiente.
Que hacer cuando recibes una queja de falso positivo
- Buscar el correo en la cuarentena: Ir al panel de SpamExperts > Incoming > Spam Quarantine y localizar el mensaje.
- Revisar el correo antes de liberarlo: La cuarentena permite ver el contenido del mensaje para confirmar que es legitimo antes de liberarlo.
- Liberar con la accion correcta segun el caso:
- Si ocurrio una sola vez: usar Release.
- Si puede repetirse con correos similares: usar Release & Train.
- Si el remitente siempre debe pasar: usar Release & Whitelist.
Como reducir los falsos positivos de forma sistematica
| Accion | Resultado |
|---|---|
| Agregar remitentes frecuentes a la whitelist | Sus correos nunca seran filtrados |
| Usar Release & Train para falsos positivos | El filtro mejora su clasificacion para ese tipo de correo |
| Ajustar el nivel de agresividad del filtro | Menos correos van a cuarentena (pero mas spam puede pasar) |
| Revisar la cuarentena periodicamente | Los falsos positivos se identifican y liberan antes de expirar |
Si experimentas un numero inusual de falsos positivos, puede ser necesario ajustar la sensibilidad del filtro. Contacta al soporte de WebHosting MX en webhosting.mx para asistencia.
