Qué es
DirectAdmin incluye un sistema de mensajería interno que permite a tus clientes abrir tickets desde el propio panel y a ti responderlos sin salir de él. También sirve para enviar avisos que aparecen destacados al iniciar sesión.
Es sencillo comparado con una plataforma de soporte dedicada, pero tiene una ventaja notable: el cliente ya está autenticado, así que sabes exactamente quién escribe y desde qué cuenta.
Revisar los mensajes
- Cambia el selector a nivel de revendedor.
- Abre la sección de mensajes o de gestión de tickets.
- Verás los mensajes recibidos y su estado.
Enviar un aviso a tus clientes
La misma herramienta permite enviar un mensaje a una cuenta concreta o a todas a la vez. Los avisos aparecen en el panel del cliente al entrar, lo que los hace más visibles que un correo perdido entre otros cien.
Cuándo usar avisos en el panel
| Situación | Canal recomendado |
|---|---|
| Mantenimiento programado | Aviso en el panel más correo. Con días de antelación. |
| Incidencia en curso | Correo inmediato. El cliente no entrará al panel a enterarse. |
| Cambio de nameservers o de política | Aviso en el panel más correo. |
| Recordatorio de renovación | Correo. El panel no basta. |
| Novedad de producto o promoción | Aviso en el panel. No satures el correo. |
Redirigir el soporte a tu propio sistema
Si ya usas una plataforma de tickets, puedes desactivar el sistema interno e indicar la dirección de tu sistema. El botón de soporte del panel llevará ahí. Encontrarás esa opción en la configuración del sistema de tickets, dentro de la personalización de la interfaz.
Es lo recomendable si atiendes por otro canal: tener dos bandejas de entrada garantiza que un día se te olvide mirar una.
Define tiempos de respuesta y cúmplelos
Publica en tus condiciones qué horario atiendes y en cuánto tiempo respondes, y ajústalo a lo que puedes sostener de verdad. Responder a las once de la noche crea una expectativa que no podrás mantener, y el día que no lo hagas el cliente lo vivirá como un deterioro del servicio.
Un aviso bien redactado ahorra diez tickets
Cuando comuniques una incidencia o un mantenimiento, incluye siempre cuatro datos: qué pasa, a quién afecta, cuánto va a durar y qué debe hacer el cliente. Un aviso vago genera más consultas de las que evita.
