Qué implica suspender
Al suspender, el sitio deja de responder, el correo deja de entrar y salir, y el cliente no puede acceder al panel. Los datos permanecen intactos: archivos, bases de datos y buzones siguen ahí. Es reversible, y es la respuesta correcta ante un impago, muy distinta de eliminar la cuenta.
Suspender
- En nivel de revendedor, abre Listar Usuarios.
- Marca la casilla de la cuenta, o entra en su ficha.
- Elige la opción de suspender.
- Confirma.
La cuenta aparecerá marcada como suspendida en el listado. Puedes suspender varias a la vez seleccionando sus casillas, útil al procesar impagos por lotes.
Reactivar
El proceso inverso desde la misma pantalla. El servicio vuelve en segundos. Si el sitio no carga de inmediato, suele ser caché del navegador o del DNS del visitante: prueba en una ventana de incógnito antes de suponer que algo falló.
Cuándo suspender y cuándo no
| Situación | Acción adecuada |
|---|---|
| Impago tras vencimiento y avisos | Suspender. Reversible y recuperas el pago. |
| Consumo excesivo que afecta a otros | Contactar primero. Suspender si no hay respuesta. |
| Sitio comprometido enviando spam | Suspender de inmediato. Protege la reputación del servidor y de tus demás clientes. |
| Cliente que se va por decisión propia | Suspender, esperar el plazo de gracia, eliminar después. |
| Discrepancia comercial sin resolver | Hablar antes. Suspender es una medida, no un argumento. |
Avisa siempre antes
Una suspensión sin previo aviso genera una llamada furiosa y, con frecuencia, la pérdida del cliente aunque termine pagando. Una secuencia de avisos a los siete, quince y treinta días resuelve la mayoría de los casos sin llegar al corte.
La mayoría de impagos no son voluntarios: son correos traspapelados o tarjetas caducadas.
Define un plazo de retención
Decide cuánto tiempo conservas los datos de una cuenta suspendida antes de eliminarla: treinta, sesenta o noventa días son plazos habituales. Escríbelo en tus condiciones de servicio y respétalo. Eliminar datos que el cliente creía a salvo es la clase de conflicto que termina en una reseña pública muy mala.
Antes de eliminar definitivamente
Genera un respaldo completo de la cuenta y consérvalo el plazo que hayas definido. Ocupa poco y algún día te evitará un problema serio.
