La pregunta que hay que responder antes
¿Los respaldos son tu responsabilidad o la del cliente? No hay una respuesta correcta, pero sí una obligación: dejarlo por escrito en tus condiciones de servicio. La mayoría de conflictos graves entre un revendedor y su cliente nacen de que cada uno daba por hecho que el otro tenía copia.
| Modelo | Qué implica | Para quién |
|---|---|---|
| El cliente se encarga | Le concedes el permiso de copias de seguridad y él las gestiona. | Clientes técnicos o agencias. |
| Tú te encargas | Programas y verificas las copias. Puedes cobrarlo como servicio. | Clientes finales sin perfil técnico. |
| Modelo mixto | Tú haces una copia base y el cliente puede hacer las suyas. | La opción más habitual y la más defendible. |
Habilitar que el cliente haga sus copias
- Abre Planes de servicio y entra en el plan.
- Ve a la pestaña Permisos.
- Activa el permiso de copias de seguridad y restauración.
- Guarda y sincroniza las suscripciones afectadas.
Este permiso reduce tickets de forma notable: un cliente que puede restaurar su propio error de ayer no te escribe un domingo.
Crear un respaldo tú mismo
- Ve a Suscripciones y entra al Panel del Cliente de la que corresponda.
- Abre el gestor de copias de seguridad.
- Genera una copia completa de configuración y contenido.
- Descárgala o envíala al almacenamiento externo que tengas configurado.
El espacio que ocupan
Este es el punto que más revendedores descuidan. Las copias guardadas en el servidor consumen la cuota del cliente y, por acumulación, la de tu paquete completo. Un plan de 5 GB con tres respaldos completos dentro tiene en realidad menos de la mitad disponible.
La práctica correcta es enviar las copias a un almacenamiento externo por FTP y conservar en el servidor solo la más reciente, o ninguna.
Cuántas conservar
Una sola copia sirve de poco. Si el problema lleva días sin detectarse (una infección silenciosa, una corrupción progresiva de datos), la única copia disponible ya contiene el problema. Con siete copias diarias más cuatro semanales tienes margen suficiente para casi cualquier escenario.
Pruébalos
Un respaldo que nunca se restauró es una suposición. Una vez cada trimestre, restaura una copia en un subdominio de pruebas y comprueba que el sitio levanta. Descubrir que el proceso fallaba desde hace meses, justo el día que lo necesitas, es la peor forma de aprenderlo.
