Por qué nunca debes pedir la contraseña
Pedirle la clave a un cliente para revisar algo tiene tres problemas: transmite descuido en materia de seguridad, deja rastro de credenciales en correos y chats, y no es necesario porque Plesk incluye una función diseñada exactamente para esto.
Entrar al panel del cliente
- Ve a Suscripciones en tu panel de revendedor.
- Localiza la suscripción del cliente.
- Usa el enlace para administrarla en el Panel del Cliente.
- Trabajarás dentro de esa cuenta con acceso completo a sus herramientas.
- Al terminar, usa el enlace de retorno de la parte superior para volver a tu panel.
No necesitas cerrar sesión ni volver a autenticarte: la transición es directa en ambos sentidos.
Lo que puedes resolver desde ahí
- Crear o restablecer cuentas de correo.
- Revisar los registros de error para diagnosticar una caída.
- Ajustar la versión o los parámetros de PHP.
- Emitir o reinstalar un certificado SSL.
- Restaurar un respaldo.
- Corregir permisos de archivos y carpetas.
- Comprobar el consumo real de recursos frente al límite del plan.
Un método de diagnóstico que ahorra tiempo
Cuando un cliente reporta que su sitio no funciona, este orden resuelve la mayoría de los casos en pocos minutos:
- Comprueba el estado de la suscripción. ¿Está suspendida por exceso de recursos o por impago?
- Revisa el consumo de disco. Un disco lleno produce fallos que parecen otra cosa.
- Abre el registro de errores. Ahí suele estar la respuesta literal.
- Verifica el certificado y la redirección a HTTPS.
- Confirma que el dominio sigue apuntando al servidor.
Deja constancia de lo que tocas
Anota qué cambiaste, cuándo y por qué. Cuando el cliente pregunte tres semanas después por qué su sitio se comporta distinto, esa nota es la diferencia entre una respuesta en un minuto y una investigación a ciegas.
Los límites de tu acceso
Puedes actuar sobre todo lo que el plan concede al cliente, pero no sobre configuración del servidor: módulos de PHP, reglas de firewall, servicios del sistema o direcciones IP quedan fuera. Para eso abre un ticket con nosotros indicando el dominio, la suscripción y el comportamiento observado.
Respeta el contenido del cliente
Tienes acceso técnico a sus archivos y a su correo. Entrar a un buzón para leer mensajes, aunque sea posible, no forma parte del soporte. Limita tu intervención a lo necesario para resolver lo que te pidieron.
