Qué implica suspender
Al suspender, el sitio deja de responder, el correo deja de entrar y salir, y el cliente no puede acceder al panel. Los datos permanecen intactos: archivos, bases de datos y buzones siguen ahí. Es una medida reversible y es la respuesta correcta ante un impago, muy distinta de eliminar la cuenta.
Suspender una suscripción
- Ve a Suscripciones.
- Marca la casilla de la que corresponda.
- Elige la opción de cambio de estado y selecciona Suspender.
- Confirma.
Suspender toda la cuenta
Si el cliente tiene varios servicios y quieres bloquearlos todos, hazlo desde Clientes: selecciona la cuenta y cambia su estado. Se suspenden todas sus suscripciones a la vez.
Reactivar
El proceso inverso, desde la misma pantalla, eligiendo activar. El servicio vuelve en segundos. Si el sitio no carga de inmediato, suele ser caché del navegador o del DNS del visitante: prueba en una ventana de incógnito antes de suponer que algo falló.
Cuándo suspender y cuándo no
| Situación | Acción adecuada |
|---|---|
| Impago tras vencimiento y avisos | Suspender. Reversible y recuperas el pago. |
| Consumo excesivo que afecta a otros | Suspender temporalmente y contactar antes. |
| Sitio comprometido enviando spam | Suspender de inmediato. Protege tu reputación de envío y la del servidor. |
| Cliente que se va por su propia decisión | Suspender primero, esperar el plazo de gracia, eliminar después. |
| Discrepancia comercial sin resolver | Hablar antes. Suspender es una medida, no un argumento. |
Avisa siempre antes
Una suspensión sin previo aviso genera una llamada furiosa y, con frecuencia, la pérdida del cliente aunque termine pagando. Un correo a los siete días del vencimiento, otro a los quince y un aviso final antes de suspender resuelve la mayoría de los casos sin llegar al corte.
Define un plazo de retención
Decide cuánto tiempo conservas los datos de una cuenta suspendida antes de eliminarla: treinta, sesenta o noventa días son plazos habituales. Escríbelo en tus condiciones de servicio y respétalo. Eliminar datos que el cliente creía a salvo es la clase de conflicto que termina en una reseña pública muy mala.
Antes de eliminar definitivamente
Genera un respaldo completo y consérvalo el plazo que hayas definido. Cuesta poco espacio y algún día te evitará un problema serio.
