Qué decide esta configuración
La política de exceso determina qué ocurre cuando una suscripción supera los recursos asignados: si el servicio se bloquea, si se permite el exceso avisando, o si simplemente continúa. Es una decisión de negocio con consecuencias directas en la experiencia del cliente y en la salud de tu paquete.
Dónde se configura
- Abre Planes de servicio y entra en el plan.
- Ve a la pestaña de recursos.
- Localiza la opción de política de exceso.
- Selecciona el comportamiento y guarda.
- Sincroniza las suscripciones vinculadas.
Las opciones y sus consecuencias
| Política | Qué pasa al superar el límite | Riesgo |
|---|---|---|
| No permitir el exceso | El servicio se bloquea o deja de aceptar más datos. | Un sitio caído sin previo aviso y un cliente enfadado. |
| Permitir y notificar | El servicio sigue, tú recibes un aviso. | Consumo de tu paquete si no reaccionas. |
| Permitir sin restricción | Nada visible ocurre. | Un cliente puede agotar recursos de todos los demás. |
Una configuración equilibrada
La combinación que mejor funciona en la práctica:
- Planes de entrada: bloquear el exceso. Son cuentas pequeñas y el bloqueo es la señal más clara de que hay que ampliar.
- Planes intermedios y altos: permitir con notificación. Un margen temporal evita tumbar una tienda en plena campaña.
- Siempre: avisos automáticos al acercarse al límite, no al superarlo.
Avisar antes es más rentable que bloquear después
Un cliente al que avisas al 80 por ciento de su cuota suele comprar un complemento. Un cliente cuyo sitio se cae sin aviso al 100 por ciento abre un ticket furioso, y con frecuencia se lleva su servicio a otro lado aunque el límite estuviera en el contrato.
Configura los avisos con margen suficiente para que el cliente pueda reaccionar sin urgencia.
El caso del tráfico
El tráfico se comporta distinto al disco: se reinicia cada mes. Bloquear por tráfico a mitad de mes deja el sitio caído hasta el día uno, lo que en un negocio con ventas en línea es un daño desproporcionado. Para tráfico, la política de permitir con notificación casi siempre es la correcta.
Documenta tu política
Publica en tus condiciones qué pasa al superar los límites y con cuánta antelación avisas. Un cliente que lo sabía de antemano acepta el bloqueo como parte del acuerdo; uno que se entera el día del corte lo vive como un abuso.
