La pantalla que más vas a usar
Entra en Suscripciones desde el panel de revendedor. Cada línea representa un servicio activo e indica el dominio principal, el propietario, el plan al que está vinculada y su estado. Desde aquí se ejecuta prácticamente toda la operación diaria.
Las acciones disponibles
| Acción | Para qué sirve |
|---|---|
| Cambiar plan | Mover al cliente a otro paquete, al ampliar o al reducir. |
| Personalizar | Ajustar recursos de esa suscripción concreta. La desvincula del plan. |
| Sincronizar | Aplicar los cambios pendientes del plan a esa suscripción. |
| Cambiar suscriptor | Reasignar la suscripción a otro propietario. |
| Cambiar estado | Suspender o reactivar el servicio. |
| Administrar en el panel del cliente | Entrar a la cuenta para dar soporte. |
Cambiar de plan
- Marca la casilla de la suscripción.
- Elige la opción de cambio de plan.
- Selecciona el plan de destino y los complementos si aplican.
- Confirma.
El cambio es inmediato y no interrumpe el servicio. Al bajar de plan, comprueba antes el consumo actual: si el cliente ya usa más de lo que ofrece el plan inferior, quedará en exceso de recursos nada más aplicar el cambio.
Personalizar frente a cambiar de plan
Personalizar es cómodo pero tiene coste a medio plazo. Una suscripción personalizada deja de heredar los cambios del plan, así que cada ampliación general que hagas la dejará fuera y tendrás que revisarla a mano.
La regla práctica: si la excepción va a repetirse con otros clientes, crea un complemento o un plan nuevo. Personaliza solo cuando el caso es realmente único.
El aviso de sincronización
Cuando modificas un plan, las suscripciones vinculadas no cambian solas: quedan marcadas como desincronizadas. Debes seleccionarlas y sincronizarlas para que reciban la actualización. Es el paso que más se olvida, y produce la sensación de que un cambio no funcionó cuando en realidad nunca llegó a aplicarse.
Reasignar a otro propietario
Sirve cuando un sitio cambia de manos o cuando reorganizas tu cartera. Selecciona la suscripción, elige la opción de cambio de suscriptor y designa la nueva cuenta. Al reasignar, la suscripción se desvincula de su plan y pasa a personalizada, así que revisa después si conviene volver a asociarla a un plan.
Entrar como el cliente
Desde la suscripción tienes un acceso directo al Panel del Cliente para trabajar dentro de esa cuenta como si fueras su propietario. Es la vía normal de dar soporte sin pedirle la contraseña. Al terminar, usa el enlace de retorno para volver a tu panel de revendedor.
