Cuándo se hace
Un cambio de paquete es la operación natural cuando un cliente crece y necesita más recursos, cuando reduce su servicio, o cuando reorganizas tu catálogo y quieres alinear cuentas antiguas con los planes actuales.
Cómo cambiarlo
- En nivel de revendedor, abre Listar Usuarios.
- Haz clic sobre el nombre del cliente.
- Localiza el desplegable de paquete.
- Selecciona el nuevo.
- Guarda.
El cambio se aplica de inmediato y no interrumpe el servicio. El sitio y el correo siguen funcionando durante toda la operación.
Antes de bajar de paquete
Este es el punto delicado. Comprueba primero el consumo actual del cliente en el listado. Si ya usa más disco del que ofrece el paquete inferior, quedará inmediatamente por encima de su límite, con las consecuencias que tenga configurado el servidor: desde avisos hasta imposibilidad de recibir correo.
Si el cliente está por encima, pídele que libere espacio antes del cambio y verifica el consumo otra vez. Bajarlo primero y avisar después genera una incidencia evitable.
Qué revisar después del cambio
| Elemento | Por qué |
|---|---|
| Espacio y ancho de banda | Confirmar que los nuevos límites aparecen en el listado. |
| Número de dominios y buzones | Si el paquete nuevo permite menos de los que ya tiene, hay conflicto. |
| Funciones concedidas | Un paquete inferior puede retirar el control de DNS o las tareas cron. |
| Límite diario de correo | Si baja, un cliente que enviaba boletines empezará a tener rechazos. |
El cliente debe enterarse por ti
Si el cambio retira alguna función que el cliente usaba, avísale antes y explícale qué implica. Descubrirlo por su cuenta un martes por la mañana, cuando intente hacer algo que ayer podía, es la forma más rápida de convertir una gestión rutinaria en una queja.
Cuando un cliente ya no encaja en ningún paquete
Si sus necesidades son tan particulares que ningún plan sirve, tienes dos caminos. Ajustar sus límites a mano es rápido pero deja la cuenta desalineada de tu catálogo. Crear un paquete nuevo es más ordenado y, si el caso se repite con otros clientes, se convierte en una nueva opción de venta. Suele compensar la segunda.
Aprovecha el momento comercial
Un cliente que llega al límite de su paquete es un cliente que crece, y ese es el mejor momento para una conversación de ampliación. Avisarle antes de que el problema le afecte, con la propuesta ya lista, funciona mucho mejor que esperar a que su correo deje de entrar.
