La decisión de fondo
Cada permiso que concedes es autonomía para el cliente y menos tickets para ti. Cada permiso que retiras es control y menos posibilidades de que alguien rompa algo sin querer. No existe una configuración correcta universal: depende del perfil de cliente al que vendes.
Una agencia de desarrollo quiere control total y se irá si se lo niegas. Un despacho de contadores con un sitio informativo agradecerá un panel simple donde no pueda equivocarse.
Dónde se configuran
- Abre Planes de servicio.
- Haz clic sobre el plan que quieres ajustar.
- Entra en la pestaña Permisos.
- Marca o desmarca según corresponda y guarda.
También puedes ajustar permisos en una suscripción concreta, pero eso la desvincula del plan. Para cambios que afecten a un grupo, hazlo siempre en el plan.
Los permisos que más impacto tienen
| Permiso | Qué habilita | Recomendación |
|---|---|---|
| Gestión de zona DNS | Que el cliente edite sus propios registros. | Solo a clientes técnicos. Es la vía más rápida a un sitio caído. |
| Gestión de tareas programadas | Crear procesos automáticos. | Concederlo con criterio: un script mal hecho consume recursos de todos. |
| Copias de seguridad | Crear y restaurar sus propios respaldos. | Concederlo casi siempre. Reduce tickets de forma notable. |
| Gestión del filtro antispam | Ajustar listas y sensibilidad. | Concederlo. Es una queja frecuente que resuelven solos. |
| Selección de versión de PHP | Cambiar la versión de su sitio. | Concederlo a perfiles técnicos. |
| Acceso al servidor por consola | Ejecutar comandos en el servidor. | Denegarlo en hosting compartido, sin excepciones. |
| Gestión de acceso remoto a bases de datos | Abrir la base a conexiones externas. | Denegarlo por defecto y habilitarlo caso por caso. |
| Cambio de límites de la suscripción | Modificar sus propios recursos. | Denegarlo siempre. |
Un principio útil
Empieza restrictivo y abre bajo demanda. Es mucho más fácil conceder un permiso cuando un cliente lo pide que retirarlo después de que ya lo usaba, porque lo segundo se percibe como un recorte del servicio contratado.
Documenta lo que incluye cada plan
Publica en tu sitio qué permite cada plan. Evita la discusión incómoda de un cliente que compró el plan básico y descubre que no puede editar su DNS. La información por adelantado convierte una queja en una venta de ampliación.
Cuando el permiso no está en tu mano
Algunos permisos dependen de lo que el proveedor habilitó en tu propio paquete de revendedor. Si una opción aparece en gris, es que no forma parte de tu contrato. Consúltalo por ticket antes de prometérselo a un cliente.
