Qué resuelven
Un plan complementario añade recursos o servicios sobre un plan base sin duplicar el catálogo. Si un cliente del plan Profesional necesita cinco gigabytes más de disco, no le creas un plan a medida ni lo subes al Empresarial: le añades un complemento y le facturas ese extra.
El beneficio operativo es evidente cuando administras varias decenas de cuentas: mantener cuatro planes con complementos es sostenible; mantener veinte planes casi idénticos, no.
Crear el complemento
- Abre Planes de servicio.
- Entra en la pestaña de planes complementarios.
- Pulsa la opción para añadir uno nuevo.
- Ponle un nombre que describa exactamente lo que suma.
- Define solo los recursos adicionales, dejando el resto en cero.
- Guarda.
La clave está en el paso cinco: un complemento suma sobre lo que ya existe, no reemplaza. Si escribes cinco gigabytes en el campo de disco, se añaden cinco a los que el cliente ya tenía.
Complementos que se venden solos
| Complemento | Qué añade | Cuándo lo piden |
|---|---|---|
| Espacio adicional | Disco extra | Cuando el correo o los respaldos llenan la cuota. |
| Tráfico adicional | Transferencia extra | Tras una campaña o una publicación que se viralizó. |
| Dominios adicionales | Más sitios en la misma cuenta | Cuando el cliente lanza un segundo proyecto. |
| Buzones adicionales | Más cuentas de correo | Al crecer la plantilla. |
| Bases de datos adicionales | Más bases | Al instalar una segunda aplicación. |
Asignar un complemento
- Ve a Suscripciones y abre la del cliente.
- Entra en las opciones de personalización o cambio de plan.
- Selecciona los complementos que quieras aplicar.
- Confirma.
Los recursos se suman de inmediato, sin interrupción del servicio.
Retirar un complemento
Se quita desde la misma pantalla. Un aviso: si el cliente está usando el espacio que aportaba el complemento, al retirarlo quedará en exceso de recursos y se aplicará la política que hayas configurado. Antes de quitar un complemento por impago, comprueba el consumo real y avisa con margen.
Una recomendación comercial
Los complementos son también una herramienta de retención. Cuando un cliente llega al límite de su plan, ofrecerle un complemento barato suele funcionar mejor que empujarlo al plan superior: el salto de precio es menor, la decisión es más fácil y la relación continúa. El plan superior llega solo cuando acumula tres complementos.
