Cuenta y suscripción: dos cosas distintas
La cuenta guarda los datos de la persona o empresa y sus credenciales de acceso. La suscripción es el servicio que consume. Lo habitual es crear ambas a la vez, pero puedes crear la cuenta sola si vas a asignarle una suscripción existente más adelante.
Ten en cuenta un detalle: un cliente sin ninguna suscripción no puede entrar al panel. Si creas la cuenta antes de tener listo el servicio, no le envíes las credenciales todavía.
Crear el cliente con su servicio
- Entra en Clientes en el panel de revendedor.
- Pulsa Añadir cliente.
- Completa los datos de contacto: nombre, empresa, correo, teléfono y dirección.
- Define el usuario y la contraseña con los que accederá.
- Escribe el dominio principal de la suscripción.
- Selecciona el plan de servicio.
- Añade complementos si corresponde.
- Marca la casilla de personalización solo si necesitas ajustar algo fuera del plan.
- Pulsa Aceptar.
Datos que conviene registrar bien desde el inicio
| Campo | Por qué importa |
|---|---|
| Correo electrónico | Es donde llegan avisos y recuperación de contraseña. Nunca uses una dirección del propio dominio alojado: si el servicio se cae, el cliente se queda incomunicado. |
| Empresa | Facilita las búsquedas cuando administras muchas cuentas. |
| Teléfono | Imprescindible para incidencias urgentes. |
| Usuario de acceso | Elige un criterio y respétalo en toda tu cartera. |
Crear la cuenta sin suscripción
Desmarca la casilla de creación de suscripción durante el alta. Es útil cuando vas a transferirle una suscripción existente de otro propietario o cuando el servicio se activará más adelante.
Entregar las credenciales
Envía un correo de bienvenida con la dirección del panel, el usuario y una indicación clara de cambiar la contraseña al primer acceso. Evita mandar usuario y contraseña en el mismo mensaje si puedes separarlos por otro canal.
Incluye también los datos que el cliente va a necesitar de inmediato y que si no acabará pidiéndote por teléfono: servidor FTP, datos de configuración de correo y ruta donde debe subir su sitio.
Suspender, activar o eliminar
Desde Clientes, al seleccionar una cuenta puedes cambiar su estado. Suspender bloquea todos sus servicios pero conserva los datos íntegros, y es lo que corresponde ante un impago. Eliminar borra la cuenta con todas sus suscripciones, sitios y correos, sin recuperación posible.
