Diagnosticar un correo que no llega
Cuando un usuario reporta que no recibio un correo esperado de un remitente especifico, SpamExperts ofrece las herramientas para rastrear que paso con ese mensaje. El proceso de diagnostico es sistematico y en la mayoria de los casos identifica rapidamente si el correo fue bloqueado, retenido en cuarentena, rechazado o nunca llego al servidor.
Proceso de diagnostico paso a paso
- Buscar en el log de SpamExperts: Ir al panel de SpamExperts > Incoming > Log Search. Buscar por remitente (correo del que debia llegar el mensaje) y rango de fechas. Si el correo aparece en el log, podras ver su estado exacto.
- Verificar la cuarentena: Si el log no muestra nada o muestra estado "Quarantined", ir a Incoming > Spam Quarantine y buscar el correo. Si esta ahi, liberarlo con Release & Whitelist para que llegue y no vuelva a ocurrir.
- Verificar el log del servidor de correo: Si el log de SpamExperts muestra el correo como "Delivered" (entregado al servidor) pero el usuario no lo tiene en su buzon, el problema esta en el servidor de correo o en el cliente de correo del usuario, no en SpamExperts.
Posibles estados del correo y que hacer en cada caso
| Estado en el log | Que paso | Accion |
|---|---|---|
| No aparece en el log | El correo nunca llego a SpamExperts (problema del remitente o MX) | Pedir al remitente que reenvie y verificar que los MX apuntan a SpamExperts |
| Quarantined | El filtro lo detecto como spam | Liberar desde la cuarentena y agregar el remitente a la whitelist |
| Rejected | Fue rechazado definitivamente | Revisar el motivo; puede estar en la blacklist o haber fallado la autenticacion |
| Delivered | SpamExperts lo entrego al servidor de correo | Buscar el correo en la carpeta de spam del buzon o en el servidor de correo |
| Temporarily rejected | Rechazo temporal; el servidor del remitente debe reintentar | Esperar el reintento automatico (servidores legitimos reintentan) |
Si el correo no aparece en los logs de SpamExperts y el remitente confirma haberlo enviado, contacta al soporte de WebHosting MX en webhosting.mx para revisar la configuracion de los registros MX.
